近年来◆■■◆，中国电信广东东莞分公司高度重视12345热线运营工作，以政务服务◆★◆◆“提升年”为契机■◆★★◆★，聚焦优化话务接通率、满意率、直接解答率◆◆■◆■、实质解决率。今年上半年，东莞12345热线万件，工单平均办理时长4.5天，办理解决率91.9%，满意率97%★■◆，各项数据排名全省前列★■★★。

　　近日，由中国电信广东东莞分公司运营的东莞12345热线在海南三亚召开的第八届12345政务服务便民热线个地级市热线中脱颖而出■■，综合评分排名第4位◆◆★◆■，荣获“为民惠企服务引领典范★★◆■◆◆”和“新质数治典范”两项殊荣◆◆。

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　　除精细运营优化服务外■■★，中国电信广东东莞分公司重视加强12345热线品牌建设，打造“您有烦心事，请拨12345■◆◆★◆■”服务品牌，进一步深挖优秀服务案例■◆■■■★，推广优秀经验做法。今年以来，共有29篇新闻被省级及以上媒体转载，其中，《东莞为街头修补摊老人“亮灯★◆◆■”》新闻获人民日报◆★◆、广东新闻联播、南方日报(首页)等媒体转发推广。

　　中国电信广东东莞分公司将持续以■★■◆★“全省一流◆■、全国先进”为目标，不断优化提升政务服务热线运行质量◆★■★■，增进企业群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推进中国式现代化的东莞实践■◆◆。

同城项目

广东省人民政府办公厅关于印发广东省12345政务服务便民热线

服务卓越！东莞12345热线排名全国第四！

广东深圳东莞惠州三地电话长途区号即将统一